SERM — аббревиатура, которая расшифровывается как Search Engine Reputation Management и обозначает популярную и необходимую многим брендам услугу по управлению репутацией в Интернете. Иными словами, специалисты за определенный гонорар берут на себя ответственность за то, что говорят о вас люди в Сети. В их распоряжении целый арсенал методов, которые при правильном использовании могут изменить вашу репутацию.
Сегодня студия «Товарищ» расскажет вам о том, что принесет вам качественный SERM, и подскажет несколько идей для того, чтобы вы могли заниматься им своими силами.
![Что такое SERM?](/assets_modx/images/blog/chto-takoe-serm-001.png)
Что такое SERM?
Как уже говорилось, это управление репутацией компании. Такое простое, на первый взгляд, определение включает в себя целый комплекс работ. В него входят:
анализ имиджа фирмы. Перед тем как исправлять репутацию, необходимо понять, что думают о вашей компании клиенты. Дальше следуют мониторинг социальных сетей, изучение известных отзовиков и специализированных форумов;разработка стратегии. Без точного плана работ нужного результата не добиться. Нам важно понять, в какой ситуации находится ваш бренд, какие меры по поддержке и изменению репутации потребуются и какие меры помогут нам достигнуть цели;дальнейшие работы. Они зависят от принятой нами стратегии. В зависимости от уже сложившейся репутации мы можем лишь незначительно поддерживать имидж клиента, отвечая на негатив и защищая его от нападок конкурентов, или постараться погасить существующий негатив и работать над изменением мнения;подготовка отчетов. Оценивать такую вещь, как репутация, достаточно сложно, но объем работ, которые были сделаны для улучшения или поддержания имиджа, может многое сказать о профессионализме команды.
Кому можно доверить задачу по управлению репутацией? Всегда есть вариант с внутренним PR-отделом, который будет мониторить любые упоминания о вас, но это затратный способ, который к тому же требует поиска опытных специалистов или обучения сотрудников. Специализированное агентство найти проще — их достаточно много, и все они стремятся привлечь клиентов, показывая свои результаты. Кроме того, обращаясь в компанию, например, в «Товарищ», вы получаете гарантии результата.
![Что такое SERM?](/assets_modx/images/blog/chto-takoe-serm-002.png)
Кому поможет SERM?
О своей репутации следует заботиться каждому, а начинать нужно еще до того, как она сформировалась. Положительные отзывы и ожидания от вашего бренда могут быть залогом легкого начала бизнеса и его продолжительной работы.
SERM — это услуга, которая требуется и небольшим компаниям, и крупным брендам. Первые хотят сформировать базу для успешной работы и заручиться поддержкой пользователей на ранних этапах, когда об их бренде знают очень мало. Вторые хотят защитить себя от нападок конкурентов и негатива, который появляется в процессе деятельности.
К несчастью, многие компании задумываются о собственном имидже лишь тогда, когда он опустился «ниже плинтуса». К нам приходит клиент, заказывает СЕРМ, мы начинаем работу и выясняем: на отзовиках его компанию ругают за частые «косяки», в группах в «ВК» и «ФБ» модераторы безжалостно удаляют негативные комментарии, а те, что есть на сайте, написаны штатным копирайтером «под копирку». Работать с таким багажом гораздо сложнее, чем с новым брендом.
При этом даже компаниям с идеальной, на первый взгляд, репутацией поможет SERM. Если к вашему сервису и продукции сложно придраться, не забывайте о происках конкурентов и просто недобросовестных пользователей. Речь идет не об отдельных комментариях, а о полномасштабных акциях «черного пиара», в результате которых ваш имидж может серьезно пострадать.
При этом SERM предназначен не только для того, чтобы исправлять ошибки и защищаться от атак. Не стоит забывать и об очевидных выгодах, которые приносит успешная работа по управлению имиджем:
- каналы связи с аудиторией. Чем их больше, тем лучше: те же группы в социальных сетях и форумы превратятся для вас в площадки для диалога с клиентами. Здесь вы сможете получить полезную информацию и узнать о том, что нужно тем людям, которые платят вам деньги;
- узнаваемость бренда. Положительные отзывы о вас, расположенные там, где их наверняка заметят, привлекут к вам покупателей, ведь, по статистике, больше 90 % людей доверяют рекомендациям друзей и других пользователей в Интернете;
- увеличение трафика. Чем больше людей заходит на ваш сайт, тем он популярнее и тем больше он нравится поисковым системам. SERM не заменит комплекса работ по SEO-продвижению, но и отлично работает в паре с ним;
- стимулирование продаж. Если вашему бренду доверяют, то его продукт будут покупать все больше и больше;
- создание сети адвокатов бренда. Людей, которые защищают вашу фирму и продвигают ее по собственной инициативе, стоит поддерживать, так как они могут быть эффективнее, чем сотни размещенных отзывов.
![Что такое SERM?](/assets_modx/images/blog/chto-takoe-serm-003.png)
Как мы работаем?
SERM предполагает целый комплекс действий для достижения результата.
На этапе подготовки необходимы автоматизированные средства по поиску упоминаний о компании на различных ресурсах. При этом работа машины должна происходить совместно с работой оператора, который будет определять общую направленность комментариев и сообщений и выбирать дальнейшую тактику.
Во время работы над репутацией мы:
- собираем и размещаем отзывы о вашей компании на популярных площадках, а также публикуем их на вашем сайте;
- создаем текстовый и видеоконтент, занимаемся его продвижением;
- сотрудничаем с лидерами мнений;
- работаем в социальных сетях от вашего имени.
Это только верхний слой айсберга под названием SERM. На практике список наших работ гораздо шире и зависит от конкретных задач, поставленных на месяц.
После того как мы выполним основной объем работ, наша команда не опустит руки. Мы будем активно мониторить Сеть в поисках новых комментариев, оперативно реагировать на негатив и вести группы от вашего имени, предотвращая потенциальные конфликты.
Поделитесь своим опытом в управлении репутацией или свяжитесь с нашими специалистами и посмотрите наши достижения!