Управление репутацией в Интернете (SERM)

  • 90% пользователей сети Интернет доверяют отзывам.

    Ни реклама, ни официальный сайт не могут дать такого же результата.

  • 70% клиентов откажутся от компании, если видели о ней плохие отзывы.

    По этой причине негатив в Сети нужно постоянно мониторить.

  • ¾ клиентов делятся своим мнением о товарах и услугах.

    Это можно эффективно использовать для развития бизнеса.

Управление репутацией — это мощный инструмент влияния на общественное мнение относительно частного лица или же компании. Изначально термин относился к сфере PR, но с развитием Интернета работа специалистов стала очень сильно зависеть от результатов выдачи поисковых систем. Управление репутацией в Сети стало носить название SERM, или Search Engine Reputation Management. Этот термин буквально означает выявление и устранение негатива в поисковых системах и подразумевает комплекс мер по предотвращению подобных ситуаций.

НУЖНЫ КЛИЕНТЫ?
ЗАКАЖИТЕ СОЗДАНИЕ И ВЕДЕНИЕ ГРУПП В СОЦ. СЕТИ

Кому стоит заказать управление деловой репутацией в Интернете?

Молодым брендам

Появление в Сети сотен положительных отзывов о малоизвестной компании (товарах или услугах) — это не только скрытая реклама, но и отличная «подушка безопасности» на случай непредвиденных обстоятельств.

Компаниям с неоднозначным имиджем

Репутационный маркетинг позволит нивелировать неприятные эпизоды, предотвратит дальнейшее распространение нежелательной информации в Интернете и поможет компании наладить коммуникацию с клиентами.

Госучреждениям

Чиновники всегда будут находиться под пристальным вниманием простых граждан. Опытные SERM-специалисты способны предотвратить волну негатива в социальных сетях и на форумах.

Частным лицам

У медийных персон, как правило, нет времени самостоятельно заниматься поиском свежих новостей в Сети и СМИ. Эту работу стоит доверить профессионалам, которые сумеют повлиять на нежелательную ситуацию.

Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить. Вы будете относиться к делам по-другому, если подумаете об этом.
Уоррен Баффет

Какие задачи решает SERM?

Улучшение репутации
О вас или о вашей организации будут отзываться доброжелательно, ваши товары/услуги станут рекомендовать друзьям
Информационная защита бренда
Негативные сообщения на форумах, в социальных сетях, блогах и электронных СМИ будут вытеснены позитивными
Опережение конкурентов
Хорошая репутация помогает продавать и завоевывать новые рынки
Формирование мнения о продукте/явлении/человеке
Любой аудитории можно «привить» ту точку зрения, которая будет выгодна именно вам
По статистике, если в топ-10 окажется хоть один сайт с негативом, 85% пользователей кликнут именно на него, поэтому SERM — комплексная работа по управлению репутацией — предполагает SEO-оптимизацию выдачи. Если вы позаботитесь о том, чтобы упоминания в Сети о вас присутствовали на различных площадках и были разнообразными, вы сумеете не только сбалансировать негатив, но и вытеснить его.
Заработайте репутацию, и она будет работать на вас.
Джон Дэвисон Рокфеллер

Управление репутацией от SMM-студии «Товарищ»

Ищем причину появления негативной информации

Детально разбираемся в спорной ситуации

Лично связываемся с каждым клиентом, оставившим отзыв

Размещаем честную объективную информацию, устраняем негатив

Даем рекомендации по дальнейшей работе в Интернете

Постоянно
отслеживаем:
  • социальные сети, блоги и форумы;
  • поисковую выдачу;
  • электронные СМИ;
  • упоминания у конкурентов.
Устраняем
негатив:
  • своевременно находим нежелательные отзывы;
  • ищем причину их появления;
  • разрабатываем стратегию общения;
  • урегулируем конфликтную ситуацию.
Подключаем
SMM:
  • анализируем потребности целевой аудитории;
  • разрабатываем контент-план;
  • создаем группы в соцсетях;
  • пишем посты от имени собственных авторитетных пользователей.
Работаем с
выдачей:
  • вытесняем сайты с негативом из топ-20 «Яндекса» и Google;
  • подключаем контекстную рекламу;
  • размещаем статьи в авторитетных источниках («Википедии», СМИ);
  • привлекаем SEO-оптимизаторов для работы с вашим сайтом.
Прослывший Наполеоном выигрывает и свои проигранные сражения.
Роберт Музиль

Почему вам стоит выбрать нашу команду?

Мы защитим ваше доброе имя Наше SMM-агентство — одно из немногих, кто предлагает комплексный репутационный маркетинг. Мы не применяем серых или черных технологий влияния на имидж, не обращаемся к посредникам и всегда действуем открыто и честно.

Мы работаем без привлечения фрилансеров Все вопросы, связанные с вашей ситуацией, будут находиться в одних руках, поэтому вы можете нам доверить любую конфиденциальную информацию. Мы гарантируем, что сведения, полученные от вас в ходе работы, не попадут к третьим лицам.

Мы обеспечим ежедневный мониторинг отзывов Создание и защита репутации в Интернете не терпят поверхностного подхода, поэтому мы проводим ручной аудит поисковой выдачи. В отличие от многих других PR-компаний мы не привязываем свой прайс-лист к количеству отраженных словесных атак на просторах Сети.

Мы всегда на связи С вами будет работать персональный менеджер, которому вы сможете задать любые вопросы, высказать свои пожелания или посоветоваться по поводу стратегии защиты своих интересов.

Остались вопросы?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Мы позвоним вам
в течение нескольких
минут!

Этапы работы

ЗНАКОМСТВО С ВАМИ ИЛИ ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ Мы выявляем аспекты восприятия вашего имиджа у целевой аудитории, определяем состав ваших реальных и потенциальных клиентов, их интересы и потребности. Это позволяет нам составить для вас не просто коммерческое предложение, а полноценную стратегию дальнейшей работы по SERM и управлению репутацией.

ВЫЯВЛЕНИЕ ВАШИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ На этом этапе мы обсуждаем с вами цели, которые вы планируете достигнуть: удалить негативные отзывы с профильных форумов и других площадок, повлиять на лидеров мнений и тем самым вывести свой бизнес на новый уровень, вызвать доверие у новых спонсоров или что-то другое.

ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ И МЕТОДОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ВАШИХ ЦЕЛЕЙ Репутационный маркетинг сегодня — это не только формирование нужного имиджа, но и привлечение широкого внимания к бренду или имени. Заключая с вами договор, мы не тратим свое время на решение ненужных вопросов, а выполняем только ту работу, которая позволит вам достигнуть поставленных целей. В результате вы понимаете, за что платите.

СОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТОВ И ПРОГНОЗОВ Мы ежемесячно отчитываемся о выполненных работах, а также даем прогнозы по решению интересующих вас задач. Вы можете в любое время связаться со своим персональным менеджером, чтобы получить промежуточные результаты.

Цены на услуги

Перечень работ Создание репутации Защита репутации Контроль репутации Полное спокойствие
Для кого этот тариф? Для молодых компаний, чья репутация в Сети только зарождается Для фирм, чья репутация оказалась под угрозой Для компаний, не готовых упустить ни одного клиента Для по-настоящему клиентоориентированных компаний
Мониторинг поисковой выдачи ТОП-10 ТОП-20 ТОП-20 ТОП-30
Создание/получение доступов от карточек компании на отзывиках
Размещение положительных отзывов в мес. (количество меняется в зависимости от текущей ситуации) 7-12 15-20 20-30 30+
Ежедневные экспресс-мониторинги x
Автоматический мониторинг соц. сетей и блогосферы x x
Формирование стратегии получения органических положительных отзывов x x x
Абонентская плата в месяц 10.000 руб. 20.000 руб. 35.000 руб. 50.000 руб.

Рассчитать стоимость

Выберите соцсеть
Желаемый рекламный бюджет на одну соцсеть, руб.
Количество постов в месяц
* - индивидуальный расчет
В подарок разработаем привлекательную аватарку сообщества, обложку профиля/меню, брендовую подложку постов

Доска почета

Илья Каверин
Руководитель smm-студии "Товарищ"
Маргарита Егорова
Менеджер по работе с клиентами
Александра Булгакова
Ведущий специалист по работе в социальных сетях
Екатерина Мячикова
Комьюнити-менеджер
Юрий Умнов
Контент-менеджер
Дмитрий Воеводин
Дизайнер-инфографист

Павел Скакалин, ведущий менеджер по сопровождению клиентов

Оставьте заявку, и я свяжусь с вами через 5 минут