Управление репутацией в Интернете (SERM)
-
90% пользователей сети Интернет доверяют отзывам.
Ни реклама, ни официальный сайт не могут дать такого же результата.
-
70% клиентов откажутся от компании, если видели о ней плохие отзывы.
По этой причине негатив в Сети нужно постоянно мониторить.
-
¾ клиентов делятся своим мнением о товарах и услугах.
Это можно эффективно использовать для развития бизнеса.
Управление репутацией — это мощный инструмент влияния на общественное мнение относительно частного лица или же компании. Изначально термин относился к сфере PR, но с развитием Интернета работа специалистов стала очень сильно зависеть от результатов выдачи поисковых систем. Управление репутацией в Сети стало носить название SERM, или Search Engine Reputation Management. Этот термин буквально означает выявление и устранение негатива в поисковых системах и подразумевает комплекс мер по предотвращению подобных ситуаций.
Кому стоит заказать управление деловой репутацией в Интернете?
Молодым брендам
Появление в Сети сотен положительных отзывов о малоизвестной компании (товарах или услугах) — это не только скрытая реклама, но и отличная «подушка безопасности» на случай непредвиденных обстоятельств.
Компаниям с неоднозначным имиджем
Репутационный маркетинг позволит нивелировать неприятные эпизоды, предотвратит дальнейшее распространение нежелательной информации в Интернете и поможет компании наладить коммуникацию с клиентами.
Госучреждениям
Чиновники всегда будут находиться под пристальным вниманием простых граждан. Опытные SERM-специалисты способны предотвратить волну негатива в социальных сетях и на форумах.
Частным лицам
У медийных персон, как правило, нет времени самостоятельно заниматься поиском свежих новостей в Сети и СМИ. Эту работу стоит доверить профессионалам, которые сумеют повлиять на нежелательную ситуацию.
Какие задачи решает SERM?
Управление репутацией от SMM-студии «Товарищ»
Ищем причину появления негативной информации
Детально разбираемся в спорной ситуации
Лично связываемся с каждым клиентом, оставившим отзыв
Размещаем честную объективную информацию, устраняем негатив
Даем рекомендации по дальнейшей работе в Интернете
отслеживаем:
- социальные сети, блоги и форумы;
- поисковую выдачу;
- электронные СМИ;
- упоминания у конкурентов.
негатив:
- своевременно находим нежелательные отзывы;
- ищем причину их появления;
- разрабатываем стратегию общения;
- урегулируем конфликтную ситуацию.
SMM:
- анализируем потребности целевой аудитории;
- разрабатываем контент-план;
- создаем группы в соцсетях;
- пишем посты от имени собственных авторитетных пользователей.
выдачей:
- вытесняем сайты с негативом из топ-20 «Яндекса» и Google;
- подключаем контекстную рекламу;
- размещаем статьи в авторитетных источниках («Википедии», СМИ);
- привлекаем SEO-оптимизаторов для работы с вашим сайтом.
Почему вам стоит выбрать нашу команду?
Мы защитим ваше доброе имя Наше SMM-агентство — одно из немногих, кто предлагает комплексный репутационный маркетинг. Мы не применяем серых или черных технологий влияния на имидж, не обращаемся к посредникам и всегда действуем открыто и честно.
Мы работаем без привлечения фрилансеров Все вопросы, связанные с вашей ситуацией, будут находиться в одних руках, поэтому вы можете нам доверить любую конфиденциальную информацию. Мы гарантируем, что сведения, полученные от вас в ходе работы, не попадут к третьим лицам.
Мы обеспечим ежедневный мониторинг отзывов Создание и защита репутации в Интернете не терпят поверхностного подхода, поэтому мы проводим ручной аудит поисковой выдачи. В отличие от многих других PR-компаний мы не привязываем свой прайс-лист к количеству отраженных словесных атак на просторах Сети.
Мы всегда на связи С вами будет работать персональный менеджер, которому вы сможете задать любые вопросы, высказать свои пожелания или посоветоваться по поводу стратегии защиты своих интересов.
Этапы работы
ЗНАКОМСТВО С ВАМИ ИЛИ ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ Мы выявляем аспекты восприятия вашего имиджа у целевой аудитории, определяем состав ваших реальных и потенциальных клиентов, их интересы и потребности. Это позволяет нам составить для вас не просто коммерческое предложение, а полноценную стратегию дальнейшей работы по SERM и управлению репутацией.
ВЫЯВЛЕНИЕ ВАШИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ На этом этапе мы обсуждаем с вами цели, которые вы планируете достигнуть: удалить негативные отзывы с профильных форумов и других площадок, повлиять на лидеров мнений и тем самым вывести свой бизнес на новый уровень, вызвать доверие у новых спонсоров или что-то другое.
ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ И МЕТОДОВ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ВАШИХ ЦЕЛЕЙ Репутационный маркетинг сегодня — это не только формирование нужного имиджа, но и привлечение широкого внимания к бренду или имени. Заключая с вами договор, мы не тратим свое время на решение ненужных вопросов, а выполняем только ту работу, которая позволит вам достигнуть поставленных целей. В результате вы понимаете, за что платите.
СОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТОВ И ПРОГНОЗОВ Мы ежемесячно отчитываемся о выполненных работах, а также даем прогнозы по решению интересующих вас задач. Вы можете в любое время связаться со своим персональным менеджером, чтобы получить промежуточные результаты.
Цены на услуги
| Перечень работ | Создание репутации | Защита репутации | Контроль репутации | Полное спокойствие |
|---|---|---|---|---|
| Для кого этот тариф? | Для молодых компаний, чья репутация в Сети только зарождается | Для фирм, чья репутация оказалась под угрозой | Для компаний, не готовых упустить ни одного клиента | Для по-настоящему клиентоориентированных компаний |
| Мониторинг поисковой выдачи | ТОП-10 | ТОП-20 | ТОП-20 | ТОП-30 |
| Создание/получение доступов от карточек компании на отзывиках | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Размещение положительных отзывов в мес. (количество меняется в зависимости от текущей ситуации) | 7-12 | 15-20 | 20-30 | 30+ |
| Ежедневные экспресс-мониторинги | x | ✔ | ✔ | ✔ |
| Автоматический мониторинг соц. сетей и блогосферы | x | x | ✔ | ✔ |
| Формирование стратегии получения органических положительных отзывов | x | x | x | ✔ |
| Абонентская плата в месяц | 10.000 руб. | 20.000 руб. | 35.000 руб. | 50.000 руб. |
Рассчитать стоимость
Доска почета
Павел Скакалин, ведущий менеджер по сопровождению клиентов
