Защита деловой репутации сети в интернет

Индивидуальное предложение
с прогнозом и сметой
Защита деловой репутации в Интернете — это серьезная задача, о которой забывают многие предприниматели. Многие пользователи Сети доверяют отзывам на специализированных сайта, форумах и в социальных сетях больше, чем различным видам рекламы.

В 2017 году компания BrightLocal провела опрос, в результате которого пришла к следующим выводам:

97%

Пользователей ищут отзывы о компании в Интернете, прежде чем начать сотрудничество.

90%

Посетителей, увидев положительные отзывы, останавливают выбор на компании и прекращают поиски альтернатив.

85%

Доверяют отзывам в Интернете не меньше, чем рекомендациям друзей.

При этом мы с уверенностью можем сказать, что пользователи обращают на негативные отзывы больше внимания, чем на позитивные. Именно поэтому критика вашей компании в Сети может иметь разрушительные последствия, а защита деловой репутации в Интернете может сыграть решающую роль в жизни вашего предприятия.

защита деловой репутации сети в интернет

Почему нельзя оставлять все «на самотек»?

Если вы не будете управлять своей репутацией, то это будет делать кто-то другой. Причем, давайте начистоту, не в ваших интересах. Вашему превращению в объект ненависти могут способствовать:

недовольные клиенты.

Если их замечания справедливы, то вам стоит позаботиться об улучшении качества товаров и услуг, но бывает и так, что покупатели придираются по мелочам и «раздувают из мухи слона». Их негативные отзывы нельзя оставлять без внимания;

конкуренты, которые не прочь воспользоваться черным пиаром.

Накрутка негативных отзывов о вашей компании и распространение клеветы — типичная грязная тактика. Интернет делает задачу гораздо проще, а отбиваться от такой атаки непросто;

сотрудники.

Типичная «проблема бывших» важна и для бизнеса. Уволенные или ушедшие по различным причинам специалисты часто не питают теплых чувств к вашей компании и готовы потратить свое время на негативный отзыв;

«тролли».

Они пишут гадости о вашей компании ради развлечения, а потому особенно опасны.

Хотите узнать, каких результатов мы добьемся для вас?
Получите коммерческое предложение с индивидуальным
расчетом прогноза и ценой уже завтра
Ваша заявка успешно отправлена, наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Как обеспечить защиту репутации в Интернете?

Ваша лучшая реакция — ответить на обвинение как можно быстрее. Если критика оправдана, извинитесь и измените ситуацию. Если же вас обвиняют несправедливо, постарайтесь вывести противника на чистую воду. Скорость реакции — половина успеха. Если клиенты видят, что компания заботится о них и беспокоится о себе, они захотят остаться с вами даже после небольшого негатива.

При этом не забывайте, что вы — представитель компании, поэтому ведите себя подобающе. Некоторые комментарии справедливо могут вызвать у вас бурю эмоций, но отвечать на них все равно необходимо сдержанно и спокойно. При этом постарайтесь зайти дальше — и кроме негатива, показать еще и уважение к автору комментария. Если это недовольный покупатель, то он, вполне возможно, сменит гнев на милость и даст вам еще один шанс.

И напоследок самое сложное — будьте откровенны и с клиентом, и с собой. Если критика обоснована — ответьте вежливо, а главное — постарайтесь исправить ситуацию. Вы можете предложить клиенту скидку (лучше не делать это публично) или другой бонус.

Чего делать не стоит?

Есть несколько серьезных ошибок, которые, увы, часто встречаются даже у крупных компаний. Вот наиболее распространенные:

Как «Товарищ» обеспечивает защиту репутации в Интернете?

Мы используем современные программные решения, позволяющие нам отслеживать новые отзывы о вашей компании в режиме реального времени. Кроме того, наши специалисты постоянно мониторят Сеть в поисках негатива. Мы просматриваем все основные площадки:

Мы находим все отзывы о вас, благодарим пользователей за положительные и устраняем негатив в отрицательных. При этом мы используем только проверенные методы и даем каждому клиенту гарантию результата.

Если хотите сотрудничать с нами, оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону в Москве 8 (499) 281-67-20.

НАШИ ТРУДОВЫЕ ПОДВИГИ
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, И Я СВЯЖУСЬ С ВАМИ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ
Павел Скакалин
Ведущий менеджер по сопровождению клиентов
Ваша заявка успешно отправлена, наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Рассчитать стоимость
1 Желаемый рекламный бюджет на одну соцсеть, руб.
2 Количество постов в месяц
* - индивидуальный расчет
ДАЁМ КАЧЕСТВО В МАССЫ
Генеральный директор ООО «Гранд Логистик», Горбонос А.Н.
Хотим поблагодарить Отечественную SMM-студию «Товарищ» (подразделение "Скобеев и Партнеры") за успешное продвижение в соцсетях наших брендов BioCos и Celesta в социальной сети "ВКонтакте". Специалисты постоянно генерируют новые идеи ведения группы, тестируют контент и выявляют наиболее интересный и полезный для нашей целевой аудитории. Поведенческие показатели групп на стабильно высоком уровне, число подписчиков постоянно растет. Мы довольны работой команды, рады, что выбрали именно их!
Директор курсов иностранных языков при Профкоме ДА МИД РФ, Ахраменкова Елена Ефимовна
Хотим поблагодарить Отечественную SMM-студию «Товарищ» (подразделение "Скобеев и Партнеры") за успешное продвижение наших брендов BioCos и Celesta в социальной сети "ВКонтакте". Специалисты постоянно генерируют новые идеи ведения группы, тестируют контент и выявляют наиболее интересный и полезный для нашей целевой аудитории. Поведенческие показатели групп на стабильно высоком уровне, число подписчиков постоянно растет. Мы довольны работой команды, рады, что выбрали именно их!
Руководитель интернет магазина ИталБазар, Александр Белов
С Отечественной SMM-студией «Товарищ» (ГК «Скобеев и Партнеры») мы работаем с 2013 года. В июле 2015 года мы с «товарищами» провели акцию, под которую был сделан отдельный одностраничный сайт и выделен небольшой дополнительный рекламный бюджет. К концу августа мы получили около 50 заявок на составление индивидуальных программ. По своей эффективности акция обошла трафик из поисковых систем и даже контекстную рекламу.
Работать с «Товарищем» приятно: всегда видно, что наша команда работает на результат, постоянно предлагает новые идеи. Фактически, мы получили внешний SMM-отдел. Это и есть хорошие партнерские отношения, которые мы искали в подрядчике.